Les utilisateurs du logiciel disposent d’une assistance téléphonique accessible quand vous en avez besoin, par téléphone ou 24 heures sur 24 pour poser votre question à nos experts en cas de problème. Nos équipes techniques enrichissent et améliorent quotidiennement le logiciel pour vous simplifier la vie et pour répondre aux évolutions du protocole SESAM-Vitale.

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Des conseillers adorables et disponibles

Chez Albus, l’assistance téléphonique n’est pas externalisée. Nos conseillers sont salariés de la société et sont basés en Alsace. Ils connaissent parfaitement votre métier, connaissent et reconnaissent nos clients. En tant qu’utilisateur du logiciel, vous n’avez pas de numéro de client : on vous appelle par votre nom et le traitement de vos demandes est in-di-vi-du-a-li-sé !

Nous disposons de solutions techniques qui nous permettent, en cas de besoin et avec votre autorisation, de prendre le contrôle de votre ordinateur pour résoudre d’éventuels problèmes à votre place.

 

 

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Clients qui recommandent Albus, notamment pour la qualité de l’assistance : 98%

 

La maintenance du logiciel

Un logiciel professionnel évolue sans cesse. C’est une obligation réglementaire pour continuer à disposer de l’agrément SESAM-Vitale : nous recevons régulièrement de nouvelles versions du cahier des charges, et cela nous conduit à faire évoluer nos solutions pour proposer à nos clients des services parfaitement conformes à la réglementation.

Mais Albus évolue aussi grâce à ses clients : nous organisons deux fois par an une grande enquête de satisfaction qui nous permet de mieux cerner vos besoins et vos attentes. Les suggestions de nos clients sont prises en compte, et c’est cette approche collaborative et participative qui nous permet de proposer aujourd’hui des services qui sont si proches de vos attentes.

Des séminaires de formation

Nous organisons régulièrement des séminaires de formation dans des destinations idylliques et paradisiaques. Des plages du Mexique au golfe de Dubaï en passant par l’Ile Maurice, les stages Albus sont pour vous l’occasion de découvrir les nouvelles fonctionnalités du logiciel, rencontrer d’autres professionnels pour partager vos points de vue et vous informer sur des sujets techniques tels que la nomenclature.

Nous disposons d’un agrément d’organisme de formation qui vous permet de déduire de vos frais professionnels les dépenses engagées pour participer à ces séminaires. Vous pouvez aussi et bien évidemment vous faire accompagner par votre conjoint(e).

Devis express

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