97,5 % de clients satisfaits, un NPS de 62 et une relation de confiance qui se traduit dans les faits.
L’enquête de satisfaction menée fin 2025 auprès des clients actifs d’Albus Temps Libre confirme une dynamique très forte : le service est massivement apprécié, recommandé et identifié comme un véritable levier de confort au quotidien pour les infirmiers libéraux. Au-delà des chiffres, les réponses montrent une réalité simple : Albus Temps Libre permet aux IDEL de gagner du temps, d’avancer avec plus de sérénité et de s’appuyer sur une expertise humaine reconnue.
En bref
- 97,5 % des IDEL interrogés se déclarent satisfaits du service.
- 75 % se disent très satisfaits et 22,5 % satisfaits.
- Le Net Promoter Score atteint 62, un niveau excellent.
- La note moyenne de recommandation s’élève à 8,87/10.
- La facturière dédiée obtient 4,90/5 pour sa gentillesse et son professionnalisme.
- 92 % des répondants lui attribuent la note maximale de 5/5.
- 80 % des clients déclarent avoir découvert Albus Temps Libre via leur cabinet ou la recommandation d’un confrère.
97,5 % de clients satisfaits : un niveau de confiance remarquable
Le premier enseignement de l’enquête est limpide : Albus Temps Libre convainc. Près de 98 % des IDEL interrogés se disent satisfaits du service, et surtout 3 répondants sur 4 se déclarent très satisfaits. Ce niveau de satisfaction traduit une expérience concrète, visible au quotidien : un accompagnement fluide, une délégation sereine et un service perçu comme réellement utile.
Ce score confirme qu’Albus Temps Libre ne répond pas seulement à un besoin pratique : il apporte une vraie valeur d’usage. Quand un service est à ce point plébiscité, c’est qu’il s’inscrit durablement dans l’organisation du cabinet et qu’il libère du temps pour l’essentiel : le soin.
Un NPS de 62 : une recommandation forte, portée par des notes très élevées
Le Net Promoter Score mesure la propension des clients à recommander un service autour d’eux. Dans les faits, un NPS de 62 signifie qu’Albus Temps Libre bénéficie d’un bouche-à-oreille particulièrement puissant : les notes de recommandation favorables sont très nettement majoritaires.
Concrètement, voici comment les IDEL ont répondu à la question de recommandation :
- 159 IDEL ont répondu à la question NPS.
- 77 ont attribué la note parfaite de 10/10.
- 48 ont donné 9/10.
- 25 ont donné 8/10
- 9 ont donné 7/10.
L’élément le plus marquant est le poids des notes les plus élevées : 77 qui donnent directement 10/10. C’est ce socle d’adhésion qui porte le NPS à 62 et qui explique la force du bouche-à-oreille autour de la solution.
Pourquoi les IDEL choisissent Albus Temps Libre
Quand on demande aux clients pourquoi ils ont choisi Albus Temps Libre, trois motivations dominent nettement. La première est le gain de temps, suivie par l’allègement de l’administratif et la possibilité de déléguer la gestion des impayés. Autrement dit : les IDEL choisissent Albus Temps Libre pour se recentrer sur leur cœur de métier, avec davantage de fluidité dans leur organisation.
Ce trio de tête montre toute la promesse de la solution : transformer la facturation en appui opérationnel fiable, plutôt qu’en charge à piloter soi-même.
« Je préfère passer plus de temps auprès de mes patients qu’à gérer les factures. C’est du temps gagné, mais c’est surtout du stress en moins. Franchement, j’en fais la promotion. » Karine, infirmière libérale depuis 17 ans
Ce que les clients y gagnent vraiment
Les bénéfices perçus par les répondants confirment la valeur concrète d’Albus Temps Libre. Le gain de temps arrive en tête, suivi par la réduction de la charge mentale, la sécurisation de la cotation et l’accompagnement par un expert de l’administratif IDEL. L’ensemble dessine une proposition de valeur complète : plus de fluidité, plus de sérénité et plus de sécurité.
La réduction des erreurs de cotation constitue un signal particulièrement fort : elle montre qu’Albus Temps Libre est perçu non seulement comme un service pratique, mais aussi comme un vrai facteur de fiabilisation du quotidien.
La facturière dédiée : l’un des points forts les plus distinctifs
La relation avec la facturière dédiée ressort comme l’un des grands marqueurs de satisfaction. Les notes obtenues sont exceptionnellement élevées : 4,90/5 pour la gentillesse et le professionnalisme, 4,75/5 pour la compétence en facturation et cotation, et 92 % des répondants lui attribuent la note maximale.
Cette reconnaissance illustre parfaitement ce qui fait la force du service : une expertise métier tangible, portée par une interlocutrice identifiée, disponible et appréciée. La qualité de cette relation humaine contribue directement à la satisfaction globale et à la recommandation.
Albus Temps Libre en quelques mots
Lorsqu’on demande aux IDEL quels mots leur viennent spontanément à l’esprit, les réponses racontent à elles seules le positionnement d’Albus Temps Libre : gain de temps, sérénité, liberté, simplicité, confiance et professionnalisme. Ces mots ne décrivent pas seulement une fonctionnalité ; ils décrivent une expérience.
Ce champ lexical est particulièrement parlant : il montre qu’Albus Temps Libre est associé à un quotidien plus léger, plus simple et plus maîtrisé.
« J’aime le côté centré sur le soin et non sur la facturation. La facturière gère toute la chaîne : c’est un gain de temps, d’énergie, une charge mentale en moins. » Pierre-Willy, infirmier libéral, cabinet créé en 2019
Le bouche-à-oreille : la meilleure preuve de la satisfaction client
La recommandation ne se limite pas à une intention : elle se retrouve aussi dans le parcours d’acquisition. 80 % des clients déclarent avoir connu Albus Temps Libre via leur cabinet ou par recommandation. C’est un indicateur très fort, car il signifie que la satisfaction se transforme naturellement en visibilité et en croissance.
Quand des professionnels de santé recommandent spontanément une solution à leurs confrères, ils valident sa crédibilité, sa fiabilité et son utilité réelle. C’est probablement l’un des meilleurs signaux de confiance qu’une marque puisse recevoir.
Ce que cette enquête confirme
Cette enquête confirme qu’Albus Temps Libre occupe une place forte dans le quotidien de ses clients. Le niveau de satisfaction est très élevé, la recommandation est puissante, la relation humaine est largement saluée, et les bénéfices concrets sont clairement identifiés. En résumé, Albus Temps Libre apparaît comme un partenaire fiable, apprécié et durablement installé dans la pratique des IDEL.
Pour les cabinets qui cherchent à gagner du temps, à avancer avec plus de sérénité et à s’appuyer sur une expertise reconnue, les résultats de l’enquête envoient un message clair : Albus Temps Libre tient sa promesse.
Note méthodologique
Enquête menée par Albus auprès des clients actifs de la solution Albus Temps Libre, du 24 novembre au 11 décembre 2025. Questionnaire auto-administré en ligne, 204 répondants. Le nombre de répondants varie selon les questions ; les pourcentages sont calculés sur la base des répondants à chaque question. La question NPS a recueilli 159 réponses. Les verbatims ont été recueillis auprès de clients Albus Temps Libre.
