Un logiciel de facturation, pour un infirmier libéral, ce n’est pas un gadget : c’est l’outil qu’on ouvre chaque matin, en tournée, entre deux patients, souvent avec une connexion capricieuse. Alors sa qualité se juge à l’usage, pas sur une plaquette.
En novembre 2025, nous avons demandé à nos utilisateurs de noter Albus sur tout ce qui compte : la simplicité, la fiabilité, l’application mobile, l’assistance et la probabilité qu’ils nous recommandent. 2 266 infirmières et infirmiers libéraux ont répondu. Voici les résultats complets, les points forts comme les chantiers.
Les 4 chiffres à retenir
- 83 % des répondants sont satisfaits d’Albus (note moyenne 4,14/5)
- 96 % trouvent Albus moderne, 92 % facile d’utilisation et fiable
- 8,1/10 : la note de l’assistance, portée par la qualité de l’accueil (96 % de satisfaits)
- 85 % n’envisagent pas de changer de logiciel dans les 24 mois
Satisfaction globale : 83 % de clients satisfaits
À la question de la satisfaction globale, notée de 1 à 5, la moyenne s’établit à 4,14/5. Dans le détail :
| Note attribuée | Part des répondants |
| 5/5 | 36 % |
| 4/5 | 47 % |
| 3/5 | 13 % |
| 2/5 | 3 % |
| 1/5 | 1 % |
83 % des utilisateurs mettent 4 ou 5 sur 5. Pour un outil utilisé quotidiennement, en mobilité et dans un métier exigeant, c’est un socle solide. Les 4 % d’utilisateurs franchement insatisfaits (notes 1-2) restent une minorité que nous prenons au sérieux. On y revient plus bas.
La satisfaction se retrouve outil par outil : la solution web recueille 85 % de satisfaits, l’application mobile 87 %. Le mobile, cœur de l’usage en tournée, fait légèrement mieux que le web : c’est cohérent avec ce que vivent les IDEL au quotidien.
La recommandation : 8 IDEL sur 10 recommandent Albus
Nous vous avons posé la question de référence : quelle est la probabilité que vous recommandiez Albus à votre entourage, de 0 à 10 ?
- Promoteurs : 82 %
- Détracteurs : 18 %
Ce qui donne 82% d’IDEL prêtes à recommander Albus, avec une note moyenne de 8/10. Il traduit une réalité qu’on assume : beaucoup d’utilisateurs sont satisfaits, mais nous devons transformer davantage cette satisfaction en enthousiasme actif. C’est précisément l’objet des chantiers décrits plus loin : réduire les irritants, c’est faire basculer les détracteurs vers les promoteurs.
L’image d’Albus : moderne, simple, fiable
Nous avons soumis sept affirmations aux répondants. Voici la part qui se déclare d’accord (tout à fait + assez) :
| Affirmation | % d’accord |
| Albus est moderne | 96 % |
| Albus est facile d’utilisation | 92 % |
| Albus est fiable | 92 % |
| Albus est rapide d’utilisation | 83 % |
| Albus est en avance sur ses concurrents | 71 % |
| Albus est leader sur son marché | 68 % |
Le résultat est net : modernité, simplicité, fiabilité forment l’ADN perçu d’Albus, avec plus de 9 utilisateurs sur 10 d’accord. C’est le signal le plus clair de l’enquête, nous y consacrons une section entière.
Albus en 3 mots
Nous avons demandé les 3 premiers mots venant à l’esprit à propos d’Albus. Plus de 3 600 mots ont été recueillis. Les plus fréquents, spontanément :
Pratique · Rapidité · Facilité · Simplicité · Intuitif · Efficacité · Fiabilité · Complet · Moderne · Clair
Un champ lexical d’une cohérence frappante avec les scores d’image : on parle d’un outil pratique et intuitif qui fait gagner du temps.
L’assistance : 8,1/10, l’humain plébiscité
Sur les 6 derniers mois, une large majorité d’entre vous a contacté l’assistance. La note globale du support s’établit à 8,1/10. Dans le détail des critères, la satisfaction (très + assez satisfaits) se répartit ainsi :
| Critère du support | % de satisfaits |
| Qualité de l’accueil, disponibilité, amabilité | 96 % |
| Clarté des informations données | 90 % |
| Rapidité de résolution du problème | 89 % |
| Temps d’attente avant d’avoir un interlocuteur | 71 % |
L’enseignement est limpide : quand vous avez un conseiller en ligne, l’échange est excellent : accueil, clarté et efficacité sont notés très haut. Le point de friction, c’est le temps d’attente pour joindre ce conseiller (71 %, nettement en dessous des autres critères). C’est le maillon sur lequel nous devons investir : la qualité humaine est là, il faut la rendre plus rapidement accessible.
La prise en main : un utilisateur sur deux totalement à l’aise
Question clé sur l’autonomie : parvenez-vous à utiliser Albus sans difficultés ?
- 52 % : « Oui, sans difficulté »
- 41 % : « Oui, mais parfois je me sens perdu(e) »
- 7 % : « Ça reste compliqué » ou « je n’y comprends rien »
Autrement dit, plus de 9 utilisateurs sur 10 s’en sortent, mais quatre sur dix se sentent parfois perdus. Albus est un logiciel riche (facturation, agenda, dossier de soins, moteur de cotations, comptabilité, statistiques…), et cette richesse a un revers : elle demande de l’accompagnement. C’est un investissement direct pour nous : renforcer les tutoriels, la formation individuelle et les parcours de prise en main.
Ce que confirme l’usage réel des modules : le lecteur en tournée (77 % d’usage quotidien), l’agenda (71 %) et le planning automatique (59 %) sont massivement adoptés, tandis que des fonctions plus avancées (statistiques, comptabilité, DMP) restent sous-utilisées. Il y a là un potentiel de valeur que beaucoup d’utilisateurs n’exploitent pas encore.
Comment vous nous avez connus : le poids du terrain
Comment les IDEL découvrent-ils Albus ?
| Canal | Part des répondants |
| Logiciel déjà en place au cabinet | 35 % |
| Bouche-à-oreille / recommandation d’un collègue | 33 % |
| Parrainage | 11 % |
| Recherche Google | 7 % |
| Démarchage, syndicats, réseaux sociaux… | le reste |
Cabinet, bouche-à-oreille et parrainage cumulés : près de 80 %. Albus se transmet entre pairs, sur le terrain. Autre signe de cette confiance : près de 6 utilisateurs sur 10 n’avaient consulté aucun autre logiciel avant de choisir Albus. La recommandation d’un confrère pèse plus lourd que n’importe quelle campagne.
La fidélité : 85 % ne comptent pas partir
Le meilleur juge de paix d’un logiciel infirmier professionnel, c’est la fidélité. À la question « envisagez-vous de résilier votre abonnement d’ici 24 mois ? » :
- 85 % : « Non, ce n’est pas prévu »
- 9 % : « Oui, et en lien avec le logiciel »
- 6 % : « Oui, mais sans rapport avec le logiciel »
Plus de 8 utilisateurs sur 10 comptent rester. Seuls 9 % envisagent un départ lié au produit, une part que nos chantiers visent directement à réduire. Dans un marché où changer de logiciel de facturation est lourd, cette stabilité se mérite ; elle ne s’improvise pas.
Ce qu’on retient
Les 2 266 IDEL qui ont répondu dessinent un portrait clair : un logiciel moderne, simple et fiable, largement adopté au quotidien, servi par une assistance dont la qualité humaine fait l’unanimité, et une base d’utilisateurs fidèle. C’est notre socle.
Et deux chantiers, que nous assumons sans détour :
- Le temps d’attente au support : rendre plus vite accessible une assistance déjà excellente.
- La prise en main : accompagner les 4 utilisateurs sur 10 qui se sentent parfois perdus.
Un score de satisfaction ne vaut que par ce qu’on en fait. Merci aux 2 266 professionnels de santé qui ont pris le temps de nous noter. Ces trois chantiers sont désormais les nôtres.
Note méthodologique
Enquête qualité menée par Albus auprès de ses utilisateurs infirmiers libéraux, du 5 au 25 novembre 2025. Questionnaire auto-administré en ligne. 2 266 répondants, principalement utilisateurs des solutions Albus Air et Albus Latitude. Les résultats reflètent l’avis des clients ayant répondu et non celui de l’ensemble des infirmiers libéraux. Le nombre de répondants varie selon les questions (certaines étant facultatives ou conditionnelles) ; les pourcentages sont calculés sur la base des répondants à chaque question. Le Net Promoter Score (NPS) est calculé comme la part de promoteurs (notes 9-10) moins la part de détracteurs (notes 0-6). Les verbatims cités ont été anonymisés.
