La communication de l’infirmière libérale est encadrée par le code de déontologie infirmier. Depuis le décret n° 2020-1660 du 22 décembre 2020, les règles ont été assouplies : l’IDEL peut désormais informer le public via un site internet, les réseaux sociaux ou tout autre support, à condition que la communication reste loyale, honnête et non comparative. La publicité commerciale reste interdite. En pratique, quatre leviers principaux sont à sa disposition : les relations confraternelles, le site internet professionnel, les annuaires de santé et les réseaux sociaux.
🧠 À retenir
- La publicité commerciale est interdite pour les infirmières libérales, comme pour l’ensemble des professions de santé réglementées.
- Depuis le décret 2020-1660, l’IDEL peut communiquer via tout support (site internet, réseaux sociaux) à condition que l’information soit loyale, honnête et non comparative.
- La communication est régie par l’article R. 4312-68-1 du code de la santé publique.
- Le compérage — tout accord avec un autre professionnel pour s’adresser des patients contre contrepartie — reste interdit par l’article R. 4312-82.
- Les relations avec les soignants du territoire (médecins, kinés, pharmaciens) constituent le levier le plus efficace et le plus durable.
Ce que la communication de l’infirmière libérale peut et ne peut pas faire
| Type de communication | Autorisé ? | Conditions |
|---|---|---|
| Site internet professionnel | Oui | Information sobre, loyale, non comparative |
| Page sur les réseaux sociaux | Oui | Pas de promotion commerciale, pas de témoignages patients |
| Annuaire professionnel (ONI, Doctolib…) | Oui | Informations factuelles uniquement (nom, adresse, spécialités) |
| Plaquette d’information | Oui | Distribution sobre, pas de démarchage actif |
| Publicité commerciale (Google Ads, affichage…) | Non | Interdit par le code de déontologie |
| Témoignages patients mis en avant | Non | Interdit par l’article R. 4312-68-1 |
| Comparaison avec d’autres infirmières | Non | Interdit par l’article R. 4312-68-1 |
La publicité pour les infirmières libérales, un encadrement très strict
Comme l’ensemble des professionnels de santé réglementés, l’infirmière libérale ne peut pas exercer son activité comme un commerce. Toute publicité à caractère promotionnel, comparatif ou incitatif est interdite. Cette interdiction s’applique quel que soit le support : affichage, presse, radio, internet, ou réseaux sociaux. Le conseil de l’ONI peut être saisi en cas de dépassement et prononcer des sanctions disciplinaires pouvant aller jusqu’à la radiation.
Le décret 2020-1660 a toutefois clarifié et assoupli le cadre applicable : l’IDEL peut désormais diffuser des informations susceptibles d’aider le patient à choisir son professionnel, dès lors que ces informations sont loyales, honnêtes et non comparatives. La frontière entre information et publicité est précisée dans les recommandations du Conseil national de l’ONI, auxquelles toute communication doit se conformer.
Les autres professionnels de santé, une solution efficace pour communiquer
Les relations confraternelles avec les soignants du territoire restent le canal de communication le plus efficace pour une IDEL qui s’installe. Médecins généralistes, kinésithérapeutes, pharmaciens, assistantes sociales, travailleurs sociaux : chacun peut orienter des patients vers une infirmière libérale qu’ils connaissent et en qui ils ont confiance. Ces relations, entretenues dans le respect des règles déontologiques et sans contrepartie, sont parfaitement légales.
Pour comprendre les limites de ces relations et éviter le compérage : compérage infirmier et liens avec les professionnels de santé.
L’infirmière libérale sur Internet : une publication plus libre, dans un cadre défini
Depuis le décret 2020-1660, l’IDEL peut créer un site internet professionnel et être présente sur les réseaux sociaux. Le site peut présenter ses compétences, son parcours, ses conditions d’exercice, ses horaires et ses coordonnées. Il ne peut en revanche pas mettre en avant des témoignages de patients, comparer ses prestations à celles d’autres infirmières, ou comporter des éléments incitatifs à la consultation.
La présence sur les annuaires de santé en ligne (ONI, Doctolib, Maiia…) est également autorisée. Elle représente un levier efficace de visibilité auprès des patients qui cherchent une infirmière dans leur secteur. Pour aller plus loin sur ce sujet : l’infirmière libérale sur Internet.
Tous les moyens de communication accessibles à l’infirmière
Au-delà du site internet et des réseaux sociaux, plusieurs supports de communication sont accessibles à l’IDEL dans le cadre déontologique : plaquettes d’information remises aux patients ou aux soignants partenaires, présence dans les annuaires professionnels de l’ONI, carte de visite professionnelle sobre. La signalétique du cabinet (plaque extérieure, vitrophanie) est également autorisée dans les conditions précisées par le code de déontologie.
Pour un panorama complet des outils disponibles : les moyens de communication autorisés pour les IDEL.
Cet article fait partie du guide se faire connaître en tant qu’infirmière libérale et du dossier complet sur le statut d’indépendant pour les IDEL.
Questions fréquentes sur la communication de l’infirmière libérale
Une infirmière libérale peut-elle faire de la publicité ?
Non au sens commercial du terme. Toute publicité promotionnelle, comparative ou incitative est interdite par le code de déontologie infirmier. En revanche, depuis le décret 2020-1660, une information sobre et factuelle diffusée via un site internet, un annuaire ou une plaquette est autorisée, à condition d’être loyale et non comparative.
Peut-on utiliser les réseaux sociaux quand on est infirmière libérale ?
Oui, dans le cadre défini par l’article R. 4312-68-1 du code de la santé publique. Une page professionnelle sobre sur Facebook, Instagram ou LinkedIn est autorisée pour présenter son activité et ses compétences. En revanche, les avis ou témoignages de patients mis en avant, les promotions ou les contenus comparatifs sont interdits.
Les relations avec les médecins pour obtenir des prescriptions sont-elles légales ?
Oui, à condition qu’elles ne comportent aucune contrepartie. Se présenter aux médecins du territoire, entretenir de bonnes relations professionnelles, ou être recommandée par un confrère sont des pratiques légales. En revanche, tout accord impliquant une contrepartie (financière ou autre) constitue du compérage, interdit par l’article R. 4312-82 du code de la santé publique.
Un site internet d’infirmière libérale peut-il apparaître sur Google ?
Oui. Aucune règle déontologique n’interdit à un site d’infirmière libérale d’être référencé naturellement sur les moteurs de recherche. En revanche, le référencement payant (Google Ads, liens sponsorisés) s’apparente à de la publicité commerciale et est donc interdit. Le référencement naturel (SEO) via un contenu sobre et informatif reste parfaitement légal.
L’ONI peut-il sanctionner une infirmière pour sa communication en ligne ?
Oui. Le conseil régional de l’ONI peut être saisi par un patient, un confrère ou d’office en cas de communication jugée non conforme au code de déontologie. Les sanctions disciplinaires vont de l’avertissement à la radiation temporaire ou définitive. En cas de doute sur un support de communication envisagé, il est possible de consulter le conseil régional de l’ONI avant publication.
